자주 이용하는 행정 서비스 파악해 관련 정보 맞춤형 제공

행안부, '차세대 전자정부' 정책 발표…"4차 산업혁명 기술 접목"

사진자료는 지난 7월 26일 정부서비스 통합포털 '정부24' 개통식 장면 행정안전부 김부겸 장관이 축사하고 있다

인공지능(AI)과 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 활용해 공공 행정을 혁신하는 '차세대 전자정부' 정책이 나왔다.

행정안전부는 9일 정부서울청사에서 연 '4차 산업혁명 대응 전자정부 협의회'에서 이런 내용을 담은 '지능형 정부 추진계획'을 발표했다.

이 계획에 따르면 행안부는 개인이 자주 이용하는 행정 서비스 이력을 추적·관리해 관련 정보를 맞춤형으로 제공하는 '개인비서' 서비스를 도입한다.

국민이 행정절차나 수혜가 가능한 서비스를 제대로 몰라 어려움을 겪을 경우 최적의 해결방법을 안내하고 상담하는 '로봇 컨설턴트'가 하나의 예다.

구청 또는 동주민센터 등 일선 행정창구나 유동인구가 많은 지역에 민원서비스용 '인간형 로봇'을 배치하는 방안도 추진된다.

인공지능이 행정 업무 프로세스를 스스로 진단·개선하고, 빅데이터 분석을 통해 최적의 정책수단과 시기를 도출해 업무를 지원하는 방안도 검토하기로 했다.

행안부는 과부하가 자주 걸리거나 민원이 빈번하게 발생하는 업무 과정의 문제 해결을 비롯해 유사한 정부서류를 일원화하는 데에도 인공지능을 활용할 수 있을 것으로 예상했다.

또, 행정처리 관련 빅데이터를 실시간 분석해 공직 비리나 행정오류 가능성을 사전에 차단하는 방안도 추진해가기로 했다.

예를 들어 위임 전결규정을 위반한 결재나 규정에 위배된 인허가가 발생한 경우 관리자에게 이를 알려주는 것이다.

이와 함께 행안부는 민원처리 중심의 정보화 정책을 넘어 첨단 정보통신기술(ICT)을 활용해 지역민과 밀접한 문제를 해결하는 '스마트 네이션(Smart-Nation)' 10대 추진과제도 발표했다.

주요 과제로는 주민이 가구나 소파 등 대형 폐기물을 버릴 때 스마트폰 촬영 한 번으로 폐기물 종류나 수거 위치 정보를 전송하고, 요금결제까지 하는 인공지능 기반의 대형 생활폐기물 처리 서비스가 추진된다.

또 길거리 쓰레기통의 수거 시점을 미리 알려주거나 모바일 앱 하나만으로 여성이나 어린이의 안심 귀가를 돕는 치안 서비스도 구현해 가기로 했다.

심보균 행안부 차관은 이날 각 부처와 지자체 정보화책임관, 정보화담당관 등 200여명이 참석한 가운데 열린 협의회에서 "4차 산업혁명 기술을 접목해 우리나라 전자정부를 한 차원 높이기 위해서는 새로운 전자정부 의제를 설정하고 추진할 필요가 있다"고 강조했다.

윤영민 한양대 교수는 '특이점 도래와 지능행정 : 전자정부적 관점'을 주제로 발표에 나서 "국가 행정을 담당하는 주체인 공무원의 변화가 필요하다"며 "어떤 서비스를 제공할 것인지 검토하기 전에 전자정부와 관련해 공무원과 행정업무, 시스템을 어떻게 바꿔야 할지를 먼저 고민해달라"고 당부했다.